法人情報

苦情解決

「苦情解決」の体制整備について

社会福祉法第82条の規定により、城井保育園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。

城井保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、ご活用下さい。

  • 1.苦情解決責任者

    園 長

    原田 陽子

  • 2.苦情受付担当者

    主 任

    原田 優花

  • 3.第三者委員

    民生児童委員

  • 4.苦情解決の方法

    • (1)苦情の受付
      苦情は面接、電話、ファックス、書面等により苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
    • (2)苦情受付の報告・確認
      苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を 通知します。
    • (3)苦情解決のための話し合い
      苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。

      なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

      • ア.第三者委員による苦情内容の確認
      • イ.第三者委員による解決案の調整、助言
      • ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
    • (4)福岡県運営適正化委員会の紹介
      苦情等は、福岡県社会福祉協議会に設置されている福岡県運営適正化委員会に申し出ることができます。
       (住  所:福岡県春日市原町3-1-7グローバープラザ4階)
       (電話番号:092- 915-3511)
      福岡県運営適正化委員会の紹介
      平成30年度
      日付 内容及び理由 処理結果
      なし なし なし

法人情報

ページトップへ